Повернення та обмін

Який товар можна повернути (обміняти)

 

Повернення товару в Україні регулюється Законом України «Про захист прав споживачів».

Згідно з цим законом, ви має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, якщо товар не може бути використаний за призначенням.

Ви маєте право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, ви маєте право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. 

Обмін товару належної якості відбувається, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ/електронний розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.

Використаний та пошкоджений товар не підлягає обміну або поверненню.

Зверніть увагу, Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
Придбані товари, які зазначені в Постанові Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають обміну або поверненню.

 

Терміни, умови та порядок (процес) повернення товарів неналежної якості

Усі товари необхідно перевіряти відразу при отриманні.

При отриманні замовлення у відділенні компанії перевізника необхідно відкрити пакування та перевірити товар на цілісність.

Якщо товар виявився пошкодженим при перевезенні, то потрібно у відділенні компанії перевізника за участю співробітника відділення скласти акт про пошкодження, в якому вказати всі існуючі пошкодження. Після цього замовлення слід відправити до нас.

Після виконання вказаних вище дій ми протягом 3-х днів повторно надсилаємо вам товар належної якості безкоштовно. Повернення товару неналежної якості та заміна його на аналогічний товар належної якості проводиться за рахунок магазину. 

Пошкоджені товари, чи товари неналежної якості за погодженням зі споживачем підлягають (одному з варіантів):

• заміні на аналогічний товар належної якості;

• заміні на товар іншого виду, марки з відповідним перерахунком купівельної ціни;

•  поверненню коштів.

Спосіб повернення товару

 

Для повернення зв'яжіться з менеджером з продажу і він проконсультує вас по всіх етапах.

Телефон: +38 (098) 677-00-95

 

Ви можете повернути товар:

За допомогою служби доставки Нова Пошта. 
Потрібно надіслати посилку на наступну адресу та вказати одержувача:
Місто: Одеса
Номер відділення: №8
ПІБ отримувача: Нереуца Максим Олегович
Телефон отримувача +380 93 478 19 79
Доставку оплачує відправник згідно з тарифами обраної служби доставки.

Зверніть увагу! Оформляючи посилку з поверненням, обов'язково вказуйте її оцінну вартість у розмірі, що дорівнює сумі вартості всіх товарів, що повертаються, зазначеної в товарному чеку. У разі втрати або пошкодження посилки відшкодування вартості товару буде виплачено в межах суми вказаної вами оголошеної вартості.

Повернення коштів за товар

Кошти за повернутий товар належної якості автоматично повертаються на банківську картку, з якої цей товар був оплачений.

Важливо! Кошти повертаються після отримання товару продавцем, перевірки та підтвердження підстав для повернення товару.

Не рекомендується використовувати для повернення коштів банківську картку, відкриту для заробітної плати, пенсій, стипендій, соціальних виплат, якщо товар було сплачено з іншої картки.

Продавець та Адміністратор платіжних послуг не несуть відповідальності за затримку надходження коштів, зняття комісії чи інші наслідки обробки банком платежу на картку.

Термін виплати коштів за повернутий товар

Кошти будуть повернуті вам у строк, що залежить від способу повернення товару:

1. термін повернення грошей за товар, придбаний поза торговим приміщенням, може збільшитися, але не може перевищувати 30 днів із дня отримання товару та заяви на повернення;

2. за умови оплати товару банківської платіжною карткою на сайті повернення грошей буде здійснено протягом 7 днів на картку, з якої було здійснено оплату.

Термін повернення коштів продовжується на час врегулювання наступних питань:

1. повертаючи товар, ви не додали всі комплектуючі або супровідні документи;

2. зазначені вами підстави повернення товару вимагають підтвердження (перевірка причин виникнення недоліків товару, віднесення товару до переліку, що не підлягають поверненню тощо).;

3. якщо товар був втрачений/пошкоджений службою доставки.

Гарантійні зобов’язання 

В разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків товару, споживач має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1. повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився. 

Вимоги споживача пред'являються продавцеві за місцем купівлі товару або виробникові.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника.

За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється, починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. 

Вимоги споживача, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.